Cet article décrit la démarche d’investigation à suivre lorsqu’un équipement ne répond plus dans Sensinov, afin d’identifier rapidement l’origine du problème et d’orienter les actions d’exploitation ou de maintenance.

1.Principe et contexte fonctionnel (logique métier)

Un équipement non répondant est un équipement pour lequel Sensinov ne reçoit plus d’informations attendues ou ne peut plus confirmer son état de fonctionnement.
Cette situation empêche une supervision fiable et peut masquer des dysfonctionnements réels sur le terrain.

L’investigation doit permettre de déterminer si l’absence de réponse est liée :

• à un problème de communication,
• à un arrêt volontaire ou accidentel de l’équipement,
• à un défaut matériel ou électrique,
• ou à une configuration inadaptée.

L’objectif est de rétablir la visibilité avant toute action corrective.

2.Fonctionnement et usage principal

Lorsqu’un équipement est signalé comme non répondant, l’analyse doit suivre une séquence logique, du plus simple au plus structurant, afin d’éviter des diagnostics erronés.

3.Démarche d’investigation

Vérifier l’état global de l’équipement

Objectif : confirmer que l’équipement est réellement non répondant.

Actions :

• Vérifier si des données récentes sont encore reçues.
• Identifier la date et l’heure de la dernière communication.
• Vérifier si le statut est cohérent sur l’ensemble des points associés.
• Objectif : identifier le moment de la perte de réponse.
• Doit montrer : statut de l’équipement et timestamp de dernière donnée.
• À éviter : données partielles ou vues non représentatives.

Vérifier la communication et le réseau

Objectif : déterminer si le problème est lié à la remontée des données.

Actions :

• Vérifier l’état de la passerelle ou du contrôleur associé.
• Identifier si d’autres équipements du même périmètre sont affectés.
• Vérifier l’absence de coupure réseau connue.
• Objectif : confirmer une rupture de communication globale ou locale.
• Doit montrer : indicateurs de communication ou équipements impactés.
• À éviter : écrans hors périmètre concerné.

Vérifier l’état fonctionnel et électrique

Objectif : exclure un arrêt volontaire ou une coupure physique.

Actions :

• Vérifier si l’équipement est arrêté ou hors service volontairement.
• Identifier une coupure électrique ou un disjoncteur déclenché.
• Vérifier une intervention de maintenance en cours.
• Objectif : comprendre si l’absence de réponse est cohérente avec l’état réel.
• Doit montrer : état marche/arrêt ou statut connu de l’équipement.
• À éviter : états non liés à l’équipement analysé.

Vérifier les dépendances fonctionnelles

Objectif : identifier un impact indirect.

Actions :

• Identifier si l’équipement dépend d’un autre équipement non répondant.
• Vérifier les alarmes ou défauts amont.
• Traiter la cause principale avant les conséquences.
• Objectif : visualiser les liens entre équipements ou alarmes.
• Doit montrer : équipements ou alarmes corrélées sur le même périmètre.
• À éviter : listes non filtrées ou sans lien fonctionnel.

Vérifier la configuration et le périmètre

Objectif : exclure une cause liée au paramétrage.

Actions :

• Vérifier que l’équipement est bien inclus dans le périmètre affiché.
• Vérifier l’absence de modification récente de configuration.
• Confirmer que l’équipement n’est pas désactivé ou masqué.
• Objectif : confirmer que l’équipement est bien visible et actif dans Sensinov.
• Doit montrer : paramètres essentiels de visibilité.
• À éviter : écrans de configuration non liés.
  

Cas d’usage concrets terrain

• Un équipement non répondant révèle une passerelle hors tension.
• Plusieurs équipements impactés indiquent une coupure réseau locale.
• Un équipement isolé non répondant met en évidence un défaut matériel.
  

Points de vigilance et erreurs fréquentes ⚠️

• Confondre non-réponse et arrêt volontaire.
• Intervenir sur le terrain sans analyse préalable.
• Traiter les symptômes sans identifier la cause racine.
• Ignorer les dépendances fonctionnelles.
  

À retenir

• Un équipement non répondant empêche une supervision fiable.
• La date de dernière communication est un indicateur clé.
• L’investigation doit être progressive et factuelle.
• Restaurer la communication est prioritaire avant toute optimisation.